1. ¿Quiénes somos?
BiciColombia es una marca comercial perteneciente a Compraenvíos S.A.S. (en adelante, “la Compañía”). Nos dedicamos a la venta de bicicletas, repuestos, accesorios, turismo en bicicleta y servicios técnicos especializados. Nuestra sede principal está ubicada en Calle 5 #43‑40, Cali, Valle del Cauca, Colombia, y también contamos con un punto de atención en Carrera 11 #16‑55, Ipiales, Nariño, Colombia.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a bicicolombia1@gmail.com o a través de nuestro número de WhatsApp 333 284 8000.
2. Alcance y aceptación de esta política
Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestro sitio web, canales de mensajería (incluyendo WhatsApp) y aplicaciones asociadas. Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros, usted acepta el tratamiento de sus datos de acuerdo con lo establecido aquí y en la normativa colombiana (Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o complementen).
3. Información que recopilamos
La Compañía recopila información personal en los siguientes contextos:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal, proporcionados voluntariamente al registrarse en nuestra plataforma, comunicarse con nuestro equipo o realizar una compra.
- Información de pedido y facturación: productos solicitados, fecha y hora de la compra, identificadores de pago y dirección de entrega.
- Mensajes e interacciones: conversaciones con nuestro agente virtual (incluyendo texto, audios, imágenes y documentos que usted nos envíe a través de WhatsApp u otros canales). Solo utilizamos estos datos para responder a sus solicitudes, generar cotizaciones, procesar pedidos y mejorar nuestro servicio.
- Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y otros identificadores de dispositivos utilizados para fines de seguridad y análisis.
- Datos de navegación: cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias y brindar una mejor experiencia en nuestro sitio web. Consulte la sección 10 para más detalles.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos la información personal para:
- Gestionar la relación comercial, incluyendo cotizaciones, ventas de productos, servicio postventa, turismo en bicicleta y servicios técnicos.
- Responder a sus preguntas y solicitudes, incluidas consultas enviadas a nuestro agente virtual mediante WhatsApp.
- Alimentar nuestro sistema de recomendación y recuperación de información (RAG) para ofrecer respuestas más precisas y personalizadas a sus consultas.
- Realizar envíos a los destinos solicitados y proveer soporte logístico.
- Cumplir nuestras obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre ofertas, promociones o nuevos productos, en la medida en que usted lo permita.
5. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en su consentimiento libre, previo y expreso; en la ejecución de un contrato de compraventa o prestación de servicios; y en las obligaciones legales que nos correspondan como proveedor de bienes y servicios.
6. Almacenamiento y conservación
Los datos personales se almacenan de manera segura en proveedores en la nube (como Supabase) y en plataformas de mensajería (como WhatsApp de Meta), que cuentan con mecanismos de cifrado y protecciones adecuadas. La información se conserva por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas y las obligaciones legales y tributarias, o hasta que usted solicite su supresión cuando sea procedente.
7. Transferencia y divulgación de datos
No vendemos ni alquilamos los datos personales. Solo compartimos su información con terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios que nos asisten en el alojamiento y gestión de la base de datos (por ejemplo, Supabase), herramientas de inteligencia artificial y plataformas de mensajería como Meta/WhatsApp. Estos terceros procesan la información siguiendo nuestras instrucciones y han adoptado compromisos de confidencialidad.
- Entidades financieras o pasarelas de pago para procesar transacciones.
- Autoridades gubernamentales o judiciales cuando así lo exija la ley.
8. Derechos del titular de la información
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Corrección: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Supresión: pedir la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y obligaciones establecidos.
- Revocación de autorización: revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Quejas y reclamos: presentar solicitudes ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de que no atendamos sus peticiones de manera oportuna.
9. Procedimiento para ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos o consultar esta política, puede enviar un mensaje a bicicolombia1@gmail.com con el asunto “Protección de datos”. También puede comunicarse por escrito a nuestras direcciones físicas (Calle 5 #43‑40, Cali o Carrera 11 #16‑55, Ipiales) o a través de WhatsApp al 333 284 8000. Respondemos las solicitudes dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
10. Uso de cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y elaborar estadísticas anónimas. Usted puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
11. Actualizaciones de la política
La Compañía se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web. Le notificaremos por nuestros canales habituales cuando realicemos cambios sustanciales. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de las actualizaciones.
Fecha de entrada en vigencia: 29 de octubre de 2025.